FORMATION
Formation Gérer l’agressivité et la violence verbale et physique au comptoir
Formation Continue - Présentielle - Pharmacien titulaire – Pharmacien adjoint – Préparateur - Équipe officinale
FORMATION
Formation Gérer l’agressivité et la violence verbale et physique au comptoir
Formation Continue - Présentielle - Pharmacien titulaire – Pharmacien adjoint – Préparateur - Équipe officinale
Durée
1 journée (7 heures). Prochaine session: 1er juin 2026
Tarif
325 € / HT par participant
Lieu
Toulouse
Public visé
Titulaires d’officine, pharmaciens adjoints, préparateurs en pharmacie, employé en officine
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Prise en charge
OPCO EP / FIFPL
Format
Présentiel
Taux en % à venir
Taux en % à venir
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour adapter les modalités)
Mise à jour :
Objectifs pédagogiques
• Comprendre les bases de la gestion des conflits
• Identifier les déclencheurs communs et réactions communes face à l’agression
• Apprendre à maintenir son calme et à réguler le stress en situation de conflit
• Choisir une stratégie de communication efficace et la mettre en place
• Repérer les postures physiques favorisant l’escalade du conflit et à l’inverse la
communication non verbale favorisant la désescalade
• Favoriser les postures de protection de l’intégrité physique et s’entraîner
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes :
la découverte, Apports magistraux alternés avec exercices pratiques supervisés par le formateur utilisant un trinôme « Opérateur-Sujet-Observateur » avec débriefing du groupe et général
systématique après chaque exercice.
Moyens :
• Support de formation.
Modalités d'évaluation
Avant la formation :
Le jour de la formation :
• Evaluation par observation de l’acquisition des bonnes attitudes: Quizz, TP d’apprentissage et mises en situation.
• Questionnaire d’auto-évaluation Kahoot.
• Questionnaire d’évaluation des compétences acquises.
• Questionnaire de satisfaction à chaud : Recueil des avis pour améliorer la formation.
Après la formation :
Nos formations adressées aux pharmaciens titulaires et salariés de pharmacie d’officine sont toutes éligibles à des prises en charge de la part d’organismes financeurs agréés selon certaines conditions.
Mise à jour :
Objectifs pédagogiques
• Comprendre les bases de la gestion des conflits
• Identifier les déclencheurs communs et réactions communes face à l’agression
• Apprendre à maintenir son calme et à réguler le stress en situation de conflit
• Choisir une stratégie de communication efficace et la mettre en place
• Repérer les postures physiques favorisant l’escalade du conflit et à l’inverse la
communication non verbale favorisant la désescalade
• Favoriser les postures de protection de l’intégrité physique et s’entraîner
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes :
la découverte, Apports magistraux alternés avec exercices pratiques supervisés par le formateur utilisant un trinôme « Opérateur-Sujet-Observateur » avec débriefing du groupe et général
systématique après chaque exercice.
Moyens :
• Support de formation.
Modalités d'évaluation
Avant la formation :
Le jour de la formation :
• Evaluation par observation de l’acquisition des bonnes attitudes: Quizz, TP d’apprentissage et mises en situation.
• Questionnaire d’auto-évaluation Kahoot.
• Questionnaire d’évaluation des compétences acquises.
• Questionnaire de satisfaction à chaud : Recueil des avis pour améliorer la formation.
Après la formation :
Durée
1 journée (7 heures). Prochaine session: 1er juin 2026
Tarif
325 € / HT par participant
Lieu
Toulouse
Public visé
Titulaires d’officine, pharmaciens adjoints, préparateurs en pharmacie, employé en officine
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Prise en charge
OPCO EP / FIFPL
Format
Présentiel
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour adapter les modalités)
Taux en % à venir
des stagiaires recommandent cette formation
Taux en % à venir
De nos stagiaires satisfaits
Formateurs et équipe pédagogique
Chez MON COACH PHARMA, nos formations sont animées par des professionnelles issues du terrain officinal.
Lucie et Madeleine, co-fondatrices, allient expertise métier, pédagogie active et connaissance fine des enjeux de la pharmacie. Chaque module est conçu avec exigence, bienveillance et une volonté forte de transmettre des outils concrets et immédiatement applicables.
Accessibilité aux personnes handicapées
Chez MON COACH PHARMA, nous avons à cœur de rendre nos formations accessibles à toutes et tous.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous en informer dès votre inscription. Ensemble, nous étudierons les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires pour garantir votre confort et votre apprentissage dans les meilleures conditions.
Formateurs et équipe pédagogique
Chez MON COACH PHARMA, nos formations sont animées par des professionnelles issues du terrain officinal.
Lucie et Madeleine, co-fondatrices, allient expertise métier, pédagogie active et connaissance fine des enjeux de la pharmacie. Chaque module est conçu avec exigence, bienveillance et une volonté forte de transmettre des outils concrets et immédiatement applicables.
Accessibilité aux personnes handicapées
Chez MON COACH PHARMA, nous avons à cœur de rendre nos formations accessibles à toutes et tous.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous en informer dès votre inscription. Ensemble, nous étudierons les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires pour garantir votre confort et votre apprentissage dans les meilleures conditions.